Gestion des Conflits

PUBLIC CONCERNE

Toute personne souhaitant améliorer ses compétences communicatives et relationnelles dans le cadre de la communication inter-services.

OBJECTIFS

• Améliorer la communication avec ses collaborateurs
  Savoir comprendre et collaborer avec tout individu

CONSULTANT-FORMATEUR

Nos consultants-formateurs sont spécialistes en communication et en PNL

PEDAGOGIE

Notre pédagogie est basée sur :

• la Pédagogie Par Objectifs
• la mise en pratique de cas professionnels
• des évaluations régulières

Détail

Attitude de communication

• Savoir communiquer l'image de l'entreprise
• Maîtrise de soi, de son stress et de celui de l'interlocuteur
• Postures et attitudes à adopter face à l'interlocuteur
• Position du regard
• Position dans l'espace
• Développer son aisance relationnelle

Gestion des énergies communicatives

• Le rapprochement plutôt que l'isolement
• Les projets communs
• L'exercice du pouvoir
• Attentes réalistes pour autrui
• Encouragement et soutien moral
• La communication avec les autres

Processus de communication inter-personnelle

• Analyser et intégrer le processus de la communication inter-personnelle
• Les différents schéma de la communication
• Identifier son propre style de communication
• Identifier les canaux préférentiels des interlocuteurs

Les outils pour une bonne communication avec ses collaborateurs

• Le Capital Confiance
• La fixation d'objectifs
• Le pouvoir de l'enthousiasme
• L'expression des convictions et opinions
• Les 9 principes fondamentaux des relations humaines

Gestion des conflits

• Savoir identifier les situations potentielles de conflit
• Distinguer les différents types de conflits
• Repérer les climats

Savoir éviter les pièges

• Les conduites à ne pas tenir

Savoir déterminer les enjeux

• Clarifier les paramètres du conflit
• Définir les enjeux des deux parties
• Evaluer les pouvoirs

Savoir traiter un conflit

• Comprendre les mécanismes
• Gérer et résoudre le conflit