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Anglais Téléphonique

maîtriser l'outil téléphone
savoir répondre clairement et demander des renseignements en anglais
améliorer sa politesse et son comportement au téléphone
Anglais Téléphonique
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PUBLIC CONCERNE

Toute personne ayant besoin de devenir opérationnelle sur la langue dans sa vie pofessionnelle

OBJECTIFS

  • maîtriser l'outil téléphone
  • savoir répondre clairement et demander des renseignements en anglais
  • améliorer sa politesse et son comportement au téléphone

CONSULTANT-FORMATEUR

Nos consultants-formateurs sont spécialistes des langues étrangères appliquées.

PEDAGOGIE

Notre pédagogie est basée sur :
la Pédagogie Par Objectifs
la mise en pratique de cas professionnels
des évaluations régulières

Détail

Les cours s'effectueront par téléphone sous forme de conversations pratiques par séance d'une demi-heure, après une heure de formation théorique.

  • ouverture et conclusions téléphoniques
  • formuler des informations, des messages, et vérification de la bonne compréhension de l'information reçue et transmise
  • langage et grammaire : verbes, temps, structure de la phrase, fautes habituelles.
  • appels commerciaux : informations, commandes, négociations, termes et conditions, décrire les tendances commerciales, rappel de factures.
  • répondre aux problèmes et présenter des excuses.
  • appels logistiques : réservation d'hôtels, de voyages, etc.

Une banque de phrases clés sera fournie à la fin des cours.

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