Accueillir, Entrer en Relation, Communiquer

DUREE :

2 jours  version courte, 3 jours  version approfondie.

PUBLIC CONCERNE

Toute personne qui a besoin de soigner sa relation à d’autres.

CONTENU / OBJECTIFS

Dans tout milieu professionnel, chaque personne à quelque niveau qu’il travaille a des relations avec d’autres. Contrairement aux idées reçues, il ne suffit pas d’être simplement naturel pour s’acquitter avec efficience  des interactions relationnelles indispensables à tout activité professionnelle. Accueillir un autre, savoir l’écouter, comprendre son message et « commercer » avec lui avec bienveillance et empathie s’apprend !

Savoir ce que veut dire : ACCUEILLIR (l’autre et sa parole)
Ouvrir l’espace bienveillant de l’écoute empathique.
Maîtriser ses affects.
Rester à distance pour bien entendre le sens et la portée des messages.   
Identifier les paramètres d’une RELATION.
Qui est l’autre pour moi dans cette interaction. ?
Qu’est- ce que je (ou mon entreprise)  gagne ou  perd(s)  à réussir cet échange.
Savoir accepter et développer la confrontation positive.
Repérer les causes de conflits, les éviter ou les affronter.
Savoir ce que sont les règles de la communication.
Les paramètres d’une situation de communication
Connaître les filtres de lecture des situations
Savoir les repérer pour déjouer les pièges et rendre les messages acceptables.

PROGRAMME

Le contexte relationnel de chaque stagiaire  (interne et externe).
L’accueil dans tous les cas de figure et sa forte valeur ajoutée.
Les enjeux et les objectifs des  relations engagées.
 Assertivité et identité.
 Les attitudes et aptitudes d’empathie à construire.
Optimisation de  l’accueil et la relation pour satisfaire la clientèle ou rechercher la performance collective.
Identifier les causes de tensions ou conflits.
Apprendre à regarder autrement une réalité (qui dérange).
Les  règles de base de la communication.

PEDAGOGIE

Recueil des représentations des stagiaires.

Apports théoriques sur documents écrits ou vidéo et échanges avec le groupe.

Exercices pratiques /jeux de rôles filmés et analyse.
Etudes de cas.