Soigner la Relation Client |
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| Acquérir l'ensemble des compétences et des outils nécessaires afin de soigner la relation client. | ||
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DUREE :Version courte (remise à jour) 8 h, Version premiers apprentissages : 8 h ou 12 h, Version très approfondie : 16 h ou 24 h PUBLIC CONCERNEToute personne que son activité professionnelle met en relation avec des clients.1 à 12 personnes maxi. CONTENU / OBJECTIFSGage de succès dans une vente, la relation client est un pivot dans la manière de fidéliser et satisfaire la clientèle. Elle mérite un soin et une attention particuliers et nécessite souvent des apprentissages précis. Elle implique qu’au sein d’une entreprise chacun lui accorde une place déterminante.
PROGRAMMEQu’est-ce que la relation – client ?Le client : Ses besoins, ses attentes implicites ou explicites Les interactions : Ce qui les caractérise, ce qui les rend positives, ce qui les pollue La communication : les différentes formes et supports, la forme à travailler, les règles basiques, le message à ajuster à chaque destinataire. Explicitation des enjeux Recherche d’une relation de qualité Les erreurs fatales. La vigilance nécessaire, le soin et l’attention à cultiver. PEDAGOGIE
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Etre capable de mesurer la force et la qualité de la relation client dans sa propre entreprise.