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Fidélisation de ses Clients

Mettre en place des processus pour assurer le renouvellement volontaire de contrat, sans avoir à passer par un acte de vente (au sens démarche prospective). Acquérir une méthode et des solutions concrètes pour la fidélisation de ses clients.
Fidélisation de ses Clients
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PUBLIC CONCERNE

Toute personne en contact avec un client (commerciaux, directeurs, chefs de projets...)

OBJECTIFS

  • Mettre en place des processus pour assurer le renouvellement volontaire
    de contrat, sans avoir à passer par un acte de vente (au sens démarche prospective)
  • Acquérir une méthode et des solutions concrètes pour la fidélisation de ses clients

CONSULTANT-FORMATEUR

Nos consultants-formateurs sont spécialistes en relation clientèle

PEDAGOGIE

Notre pédagogie est basée sur :

  • la Pédagogie Par Objectifs
  • la mise en pratique de cas professionnels
  • des évaluations régulières

Détail

Identifier les attentes des clients

Comment s'intéresser aux clients en tant que personne ?

Promouvoir les services et les actions de fond de l'entreprise

Orientation des messages de communication entre l'entreprise et ses clients

Susciter l'intérêt des clients

Réponses aux attentes des adhérents à travers l'offre de services de l'entreprise

Adapter son offre aux attentes de ses clients

Présentation de son offre de services en allant au-delà des attentes exprimées

Mesurer la satisfaction de ses clients

  • Mise en oeuvre de moyens pour fidéliser (qualité offerte)
  • Détermination du niveau de perception qualitative (qualité perçue)

Mettre en oeuvre une méthode d'amélioration de la qualité de service

  • Comment déterminer les axes concrets de progression?
  • Facteurs clés de succès de l'organisation événementielle
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